Las quince cosas que pregunta una empresa antes de contratarnos.
Recopiladas en doce años. Si tu pregunta no está, escríbenos a Sandra y la añadimos.
Preguntas y respuestas
¿Cuánto tarda Aclaria en cotizar un servicio?
En menos de seis horas hábiles después de la visita técnica. Si nos envías plano y horario por correo, podemos dar un precio orientativo el mismo día. La visita es gratuita y no compromete a nada.
¿Trabajan con contratos largos?
El contrato base es anual con renovación tácita y opción de salida con 60 días de preaviso. No firmamos plazos mayores; consideramos que retener a un cliente con cláusulas es síntoma de un servicio que no se sostiene.
¿Qué pasa si una persona del equipo falta?
Cada zona operativa tiene una persona sustituta asignada que entra sin escalar al cliente. Si la baja se alarga más de tres turnos consecutivos, comunicamos quién la sustituye antes de las 72 horas.
¿Usan productos ecológicos?
Catorce de los productos básicos tienen EU-Ecolabel. Los biocidas registrados en el TP2 los reservamos para usos específicos (baños, episodios sanitarios). Te entregamos fichas técnicas y de seguridad al firmar contrato.
¿Cómo se factura el servicio?
Mensualidad fija por servicio recurrente y factura por servicio puntual. Pagos por transferencia o domiciliación. Aceptamos plazos B2B de 30 o 60 días según volumen anual. No cobramos por adelantado salvo eventos puntuales.
¿Pueden trabajar de noche o en fin de semana?
Sí. La limpieza profunda y los cristales suelen programarse en sábado. Para CPDs trabajamos en ventanas de cuatro horas en horario nocturno según calendario acordado por escrito.
¿Cubren toda Madrid?
Madrid capital y los municipios dentro de M-40 (Pozuelo, Alcobendas, San Sebastián de los Reyes, Las Rozas, Coslada). Más allá lo estudiamos según volumen.
¿Tienen seguro de responsabilidad civil?
Sí, póliza con cobertura de 600.000 € por siniestro y 1.200.000 € agregado anual. Te enviamos certificado al firmar contrato.
¿Cómo gestionan las incidencias?
Cada turno firma un acta digital que llega al portal del cliente. Si hay incidencia (mancha persistente, mobiliario roto, fuga) queda registrada con foto y hora. La respondemos en el siguiente turno o, si es urgente, en menos de 2 horas en horario laborable.
¿Pueden coordinarse con nuestro equipo por Slack o Teams?
Sí. Para coworkings y empresas tecnológicas integramos al supervisor de zona en un canal compartido. El acta diaria llega por correo o webhook, según prefieras.
¿Aceptan subrogación de personal según el convenio?
Cuando el convenio aplicable obliga a subrogación (artículo 27 del Convenio Estatal de Limpieza), revisamos caso a caso. Hasta hoy hemos subrogado a 23 personas; ninguna ha pedido marchar.
¿Qué pasa si quiero cambiar al supervisor asignado?
Puedes pedirlo sin justificar. Sandra reasigna al siguiente turno. Es tu edificio.
¿Limpian alfombras y tapicerías?
Sí, dentro de servicio profunda trimestral o como puntual. Máquina de inyección-extracción y secado en menos de 6 horas para que la sala vuelva a estar operativa.
¿Y reciclaje selectivo?
Lo organizamos por planta con bolsas de colores. Para residuos especiales (tóner, RAEE) firmamos con gestor autorizado de la Comunidad de Madrid; te entregamos el certificado de destino.
¿Trabajan en agosto?
Sí. Plantilla rotada para mantener cobertura y servicio reducido si la oficina del cliente baja la actividad. Lo acordamos a principios de julio.
¿Otra pregunta no respondida aquí?
Escribe a Sandra directamente. Las respuestas que se repiten suelen acabar en esta lista.